||| M.N.Japan ||| - 個人輸入サポート

※オレンジ色がついている日は非営業日となります。メールのご返信ができませんこと、あらかじめご了承ください。

■営業時間
平日
9時30分～17時30分

インターネットからのご注文は24時間お受けしております。
メールでのお問い合わせは翌営業日までにはお返事いたします。

株式会社エム・エヌ・ジャパンでは、お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど）を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。

	個人輸入とは何ですか？
	医薬品の個人輸入は法的に問題ありませんか？
	日本で承認されていない医薬品も輸入できるのですか？
	１回の注文で購入できる量はどれぐらいですか？
	薬監証明とは何ですか？
	商品の効能や効果、副作用について知りたいのですが？
	商品を注文するのに処方せんは必要ですか？
	取扱い医薬品検索で見つからない商品の購入はできますか？
	インターネット以外による注文は可能ですか？
	商品を代理人が注文することは可能ですか？
	商品代金の支払い方法は？
	送料・その他手数料は必要ですか？
	注文してから商品の到着までの日数は？
	商品の発送場所は指定できますか？
	商品到着日時を指定できますか？
	商品の発送方法は？
	医薬品の通関について教えてください？
	注文した商品のキャンセルは可能ですか？
	商品の返品や交換はできますか？
	注文したのですが何の連絡もありませんが？
	注文した商品が届かないのですが？
	個人情報の取扱いはどうなっていますか？

	個人輸入とは何ですか？
	個人輸入とは「外国製品を個人で使用することを目的とし、自ら海外の通信販売会社、販売店などから購入すること」を指します。弊社は個人の方が海外から医薬品やサプリメントを輸入するサポート（代行）を行っております。

	医薬品の個人輸入は法的に問題ありませんか？
	購入者が個人で使用する目的、もしくはお医者様が治療に使用する目的により医薬品を海外から輸入される場合には個人輸入と見なされ法律上何の問題もございません。但し、輸入された商品を第三者に販売したり、譲渡した場合は処罰の対象となりますのでご注意ください。

	日本で承認されていない医薬品も輸入できるのですか？
	厚生労働省が承認していない未承認薬であっても、上記個人輸入の要件を満たしていれば輸入が可能です。

	１回の注文で購入できる量はどれぐらいですか？
	医薬品を個人で輸入できる数量には制限があります。この制限数量を超えて医薬品を輸入される個人の方や、治療目的で輸入を行うお医者様は通関時に薬監証明の提示が必要になります。詳しくは、ホームページの【薬監証明】の説明をご覧ください。

薬監証明とは何ですか？

薬監証明とは、厚生労働省が「輸入された医薬品は個人もしくは医師によって治療に使用されるということを確認・受理した」証明のことです。薬監証明が必要な医薬品を輸入する場合、医師の後見による申請もしくは医師個人による申請が必要となりますので、主治医の先生によくご相談ください。薬監証明が申請できない方からのご注文はお断りさせていただく場合がございます。詳しくは、ホームページの【薬監証明】の説明をご覧ください。

	商品の効能や効果、副作用について知りたいのですが？
	弊社は医療機関ではないため、患者さんの病状に関する質問や医薬品に対する効能効果等の説明等、薬事法に抵触する直接のお答えは出来かねます。製品の情報は、メーカーやその他ホームページにてご自身の責任にてご確認をお願いいたします。

商品を注文するのに処方せんは必要ですか？

海外現地での処方箋の取得は不要ですが、商品の購入や使用、安全管理に関しましては、全てご本人さまの意志と責任の元で行われます。ご購入後の商品取扱には十分ご注意ください。医薬品をご使用の際は必ずその商品の効能・副作用に関しての知識があるお医者さまの管理・指示のもとで行ってください。

	取扱い医薬品検索で見つからない商品の購入はできますか？
	ご希望の商品が見つからない場合は、お電話やＦＡＸ、メール等でご遠慮なくお問合せください。お調べ次第ご回答さし上げます。

	インターネット以外による注文は可能ですか？
	ホームページからのご注文以外に、お電話やFAX、メール等からのご注文もお受けいたします。ご注文の際はホームページの【ご利用ガイド】ご注文方法についての説明をご覧ください。

	商品を代理人が注文することは可能ですか？
	商品を代理人が注文することは可能ですが、薬事法に抵触しないよう、代金支払い者（ご入金者）・商品受取人・商品使用者が同一人であることが必要です。

	商品代金の支払い方法は？
	商品代金は全て前払い（銀行指定口座への振込・郵便振替）にてお願いしております。ご発注が完了しましたらご注文内容確認メールをお送りいたしますので、お振込の手配をお願い致します。詳しくは、ホームページの【ご利用ガイド】お支払い方法についての説明をご覧ください。

送料・その他手数料は必要ですか？

医薬品の表記価格には送料が含まれています。薬監証明申請を行った場合には申請手数料が別途必要になります。サプリメント商品の表記価格は現地での小売価格です。別途、以下の手数料が発生する場合がございます。詳細に関しましては各商品よりお問合せ下さい。詳しくは、ホームページの【ご利用ガイド】送料と税金・その他手数料についての説明をご覧ください。

注文してから商品の到着までの日数は？

ご入金を確認次第、商品の発送手配をいたします。発送完了後、配送確認メールをお送りしますので商品の到着予定日をご確認ください。通常、ご注文（入金確認後）から１０日間程度で商品のお届けができますが、製造元の在庫状況や厚生労働省への薬監証明申請、通関の混雑などにより、お荷物の到着が１４日以上かかる場合がございます。

	商品の発送場所は指定できますか？
	ご注文者の住所以外に発送先を希望される場合は、ご注文の際にお届け先のご住所と受取人のお名前をご指定ください。

	商品到着日時を指定できますか？
	海外よりの発送となりますので、受け取る際の日時・曜日・午前･午後などの指定は出来かねますのでご了承ください。

	商品の発送方法は？
	現地から成田空港までは、DHLやFedEX、UPS等の国際配送業者によって安全な状態で配送されます。通関された商品はヤマト運輸により、ご指定の住所へお届けいたします。

医薬品の通関について教えてください？

医薬品に限らず、全ての輸入品は通関の対象となります。商品の通関と厚生労働省への薬監証明申請は、弊社契約の通関業者に代行をお願いしておりますので、税関よりご本人様に直接ご連絡が入ることはございません。薬監証明の申請が必要な商品をご購入の方で、ご自身で申請を行われる方以外は代行業者へ委任状が必要になります。

	注文した商品のキャンセルは可能ですか？
	ご入金される前の注文キャンセルは可能ですが、既に発送手続きに入ってしまった商品のキャンセルは基本的に不可能になっておりますのでご了承ください。

	商品の返品や交換はできますか？
	個人輸入された商品は、ご注文と異なる場合や不具合のある場合を除き返品・交換は一切できませんのでご了承ください。

	注文したのですが何の連絡もありませんが？
	注文時のメールアドレスが間違っているか、フリーメールでの設定の問題、携帯メールの設定などが原因と考えられます。再度ご注文いただくか、お客様担当にお問合せください。

	注文した商品が届かないのですが？
	配送確認メールが届いているのにも関らず、注文した商品がお手元に届かない場合はすぐにご連絡ください。配送状況を早急に確認しご返信いたします。

	個人情報の取扱いはどうなっていますか？
	お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど）を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。